রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড পলিসি – Haturia

(সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি ২০২৬)

Haturia থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা অরিজিনাল এবং মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবুও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা এড়াতে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

১. সাধারণ শর্তাবলী

  • সময়সীমা: পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা জানাতে হবে। এর পরে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

  • আনবক্সিং ভিডিও: প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও অভিযোগের প্রাথমিক প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

  • ভিডিওতে সমস্যাটি স্পষ্টভাবে থাকতে হবে।

  • ভিডিও ছাড়া “ড্যামেজ/মিসিং” অভিযোগ বাতিল হতে পারে।

  • প্যাকেজিং শর্ত:

    • পণ্য অবশ্যই অরিজিনাল বক্স, ট্যাগ, এক্সেসরিজসহ থাকতে হবে

    • বক্স ছেঁড়া, টেপ মারা, স্টিকার লাগানো বা লেখা থাকলে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট হবে না

২. ক্যাটাগরি ভিত্তিক শর্তাবলী

ক) ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেটস

  • সিল খোলার পর পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

  • পণ্য চালু হলে (Power On) এবং কাজ করলে সেটি ত্রুটিমুক্ত ধরা হবে

  • পারফরম্যান্স (যেমন: গতি, সময়) পরিবেশ ও ম্যানুফ্যাকচারারের ওপর নির্ভরশীল

  • “প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে না” – এই কারণে রিটার্ন হবে না

খ) ফিটিং ও ইন্সটলেশন পণ্য

  • অর্ডারের আগে সাইজ/মাপ মিলিয়ে নেওয়া কাস্টমারের দায়িত্ব

  • ফিট না হলে সেটি ত্রুটি নয়

শর্তসাপেক্ষ এক্সচেঞ্জ:

  • পণ্য নতুন অবস্থায় থাকতে হবে

  • কাস্টমারকে কুরিয়ার চার্জ ও প্রসেসিং ফি দিতে হবে

গ) ফ্যাশন ও কসমেটিকস

  • কালার: ছবি ও আসল পণ্যের রঙে ১০–১৫% পার্থক্য হতে পারে

  • ইনারওয়্যার: হাইজিন কারণে রিটার্নযোগ্য নয়

  • কসমেটিকস: সিল খোলার পর ফেরত নেওয়া হবে না

৩. ইন্সটলেশন (DIY) পলিসি

  • পণ্য নিজ দায়িত্বে সেটআপ করতে হবে

  • আমরা কোনো বাসায় গিয়ে ফিটিং সার্ভিস দিই না

  • ম্যানুয়াল/ডায়াগ্রাম দেখে সেটআপ করতে হবে

  • ফিটিং শুরু করার পর কোনো ড্যামেজ অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়

  • কাস্টমারের কারণে ভাঙা/নষ্ট হলে রিটার্ন হবে না

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া

  • আমাদের কোনো পিক-আপ সার্ভিস নেই

  • কাস্টমারকে নিজ খরচে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠাতে হবে

কুরিয়ার চার্জ রিফান্ড:

  • ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে সর্বোচ্চ ১২০ টাকা রিফান্ড

  • অন্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ বহন করা হবে না

৫. ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা

  • আমরা আংশিক ডেলিভারি চার্জ ভর্তুকি দিয়ে থাকি

শর্ত:

  • পণ্য রিসিভ না করলে বা রিটার্ন হলে আসা-যাওয়ার প্রকৃত কুরিয়ার চার্জ কেটে নেওয়া হবে

৬. মিথ্যা অভিযোগ

  • পণ্য ঠিক থাকলে কাস্টমারকে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ দিয়ে নিতে হবে

  • ৭ দিনের মধ্যে পণ্য না নিলে অভিযোগ বাতিল হবে

৭. মিসিং পার্টস

  • মিসিং পার্টস থাকলে আমরা কুরিয়ারে পাঠাব

  • ডেলিভারি সময়: ৩–৫ দিন

  • জরুরি ডেলিভারি কাস্টমারের খরচে সম্ভব

৮. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন হবে না

  • পছন্দ হয়নি / দরকার নেই

  • ভুল ধারণা নিয়ে অর্ডার

  • সাইজ/ফিট সমস্যা

  • বক্স ড্যামেজ

৯. রিফান্ড পলিসি

  • সরাসরি রিফান্ড নয়, প্রথমে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে

  • রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে রিফান্ড দেওয়া হবে

  • ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়

  • ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে

১০. অভিযোগ জানানোর মাধ্যম

পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন:

  • 📧 ইমেইল: infohaturia@gmail.com

  • 📞 ফোন: +880 9649-996664

  • 💬 WhatsApp: +880 1997-900092

(অভিযোগের সাথে আনবক্সিং ভিডিও, ছবি এবং কুরিয়ার স্লিপ দিতে হবে)

অতিরিক্ত শর্ত

১. শুধুমাত্র ক্লোজড বক্স ডেলিভারির ক্ষেত্রে এই নীতি প্রযোজ্য।
২. অভিযোগ সমাধানের জন্য আমাদের টিম ফোনে যোগাযোগ করবে।
৩. ৭ দিনের মধ্যে যোগাযোগ সম্ভব না হলে অভিযোগ নিষ্পত্তি বলে গণ্য হবে।

Haturia কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।